ベネフィット(お客様にとっての価値)について

目安時間:約 6分

ベネフィットとは、「利益」「恩恵」「便益」などの意味で、マーケティングにおいては、「顧客が商品から得られる良い効果」のことをいいます。
人は、商品やサービスを購入する際、商品そのものではなく「その商品を使用することによってもたらされるもの」を購入しています。
ベネフィットを見せることで、人の感情を刺激して購買意欲を向上させる目的があります。
例えば、ドリルを購入する人は、ドリル本体ではなく、そのドリルで開けられる穴を購入しているといえます。
例えば、車を購入する際に、「この車はとても広くて、人がたくさん乗れます。」と説明するよりも「そのたくさん乗れる車で家族で出かけたら、お子さんたちはのびのびと楽しそうに遊ばれるでしょう。」と伝えたほうが、より車を購入した際の良い効果を想像することができます。
類似品や競合品が多数ある昨今、他社との差別化をはかり自社製品を選んでもらうためにも、自社製品のベネフィットを正しく把握し、アピールしていくことが大切です。

 

ベネフィット(お客様にとっての価値)とは

お客さんは、なぜあなたではなく、あなたと同じ商品を紹介している人から買うのでしょうか?

今や世の中に出回っている商品やサービスは、似たようなものが多く、お客さんにとってはどこで買うか困ってしまうという時代です。

したがって、あなたが紹介する商品やサービスは、類似品や競合品と比べて、あなたの商品やサービスの方が良いと思わせるための差別化をしなければなりません。

そのため、お客さんに「ベネフィットを与えろ」とか、「ベネフィットを提供しなさい」とかいわれていますが、ベネフィットとは一体何なのかわかりますか?

ベネフィットとは、『お客様にとっての価値』のことです。

でも、このベネフィットといってもピンときませんよね?

もう少し、ベネフィットについて詳しくお伝えしますので最後まで読んでくださいね。

ベネフィットは、お客さんがものを買うためには欠かすことが出来ないことで、このベネフィットをお客さんに伝えることで、あなたの紹介してる商品やサービスは爆発的に売れていきます。

それでは、ベネフィットについてお伝えしていきます。

 

ベネフィットには2種類あるのです

ベネフィットには、大きく分けて2つの種類があります。

ファンクショナル・ベネフィット(機能的)と、エモーショナル・ベネフィット(情緒的)です。

・ファンクショナル・ベネフィット(機能的)
商品やサービスの基本的な価値とそれに付随する機能といわれるものです。

今やファンクショナル(機能的)・ベネフィットだけでは、類似品や競合品と明確に差別化できず、価格競争に陥りやすくなっています。

・エモーショナル・ベネフィット(情緒的)
以下のようなもののことです。
・デザインが良い
・思い出がある
・持っていることで鼻高々になれる、名誉がある
・特別扱いされる、優越感が味わえる
・それを持つ自分が好き
・威厳がある、権力を感じさせる
などといったことです。

こうしたエモーショナル(情緒的)・ベネフィットで差別化し、お客様に選んでいただければ、価格競争にはなりにくく、ファン、固定客になってくれるのです。

以上、2つのベネフィットについてを見てきましたが、この両者は別々のものではなく連動しているものなのです。

それぞれが単独で存在するのではなく、相互に関連し合って一体的で強力な価値を生み出すのです。

今や、ファンクショナル(機能的)・ベネフィットだけでは、市場で選ばれるのは難しく、エモーショナル(情緒的)・ベネフィットの助けが必要であり、エモーショナル(情緒的)・ベネフィットはそれだけでは存在せず、ファンクショナル(機能的)・ベネフィットがあるからその機能を発揮するのものなのです。

 

こだわりを伝えよう(情報発信する)

さらに、こうしたベネフィットに対する思い入れやこだわりといったものを理解してもらうために、情報を発信していかなくてはならないのです。

成熟化社会となり商品は競合品や類似品もありあふれています。

また、これらの商品を求める人の価値観や使用・消費満足感も千差万別です。

そのためには、提供する側にそれなりの思い入れやこだわりが欠かせないし、またそれを伝えていかなくてはならないという事態になってきているのです。

こうした視点から見直しをしてみましょう。

わかりやすく図解も入れて詳しく説明し、まとめたものがありますので、こちら受け取ってください

どうだったでしょうか?

気づきやひらめき、ピンと来るもの、あるいは共感やいいと思われるなど、あなたに少しでもお役に立ては嬉しく思います。



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コメントは4件です

  1. とろり より:

    とろりです。こんばんは。
    有益な記事をありがとうございます。
    機能的ベネフィットと情緒的ベネフィット、
    確かに今は情熱的ベネフィットが大事ですね。
    勉強になりました。

    • 小山 より:

      コメントありがとうございます。

      少しでも、お役に立てる情報を提供できるように日々、学んでおります。

      これからも、よろしくお願いいたします。

  2. たっきー より:

    小山さん こんにちは!

    ベネフィットについて
    とても丁寧な解説でわかりやすいです!!

    カタカナ言葉は苦手なので(;^ω^)
    翻訳は本当に助かります♪

    また訪問させていただきます。
    応援していきますね!

    • 小山 より:

      コメントありがとうございます。

      ベネフィットがなければお客さんはものを買いませんからね
      とても大切なのです。

      少しでもお役たてて、嬉しく思います
      今後共、よろしくお願いします。

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