お客さんの言いなりになるな

目安時間:約 3分


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ご存知のとおり、マーケティングのすべて
はお客さんを中心に考えていきます。


つまり、


自分が売りたいものを紹介するのでは
なく、相手の役に立つものを提供する。


その結果、自分にも収益がもたらされる。


これは私が繰り返し言っていることです。


ですが、これを誤解して、お客さんを
神様と考える人も多いのも事実です。


決まってそういう人たちはお客さんの
ことを絶対と考えてしまい、言いなりに
なりがちです。


ですが、これは大きな間違いです。


なぜなら、お客さんは神様ではなく、
間違えることもあるパートナーだからです。


要するに、お客さん中心で考えることを
お客さんの言いなりになると勘違いして
はいけないということです。


例えば、


ある鶏肉加工工場の話。


作業員は、手作業で鶏モモ肉の骨をはず
してました。


これはとても非効率です。


熟練作業者いわく、「この業界では、昔
から手で骨を取り出している。それ以外
の方法を考えること自体、馬鹿げている」
と言います。


そこで、ある機械制作会社の担当者は、
自動脱骨機を作ろうと考えました。


当初は否定的だったお客さんも、自動脱
骨機のデモを見て、商品の価値を理解。


大ヒット商品になりました。


ここから学べることは「自動で脱骨する」
という顧客ニーズはありましたが、お客
さんがそのニーズに気づいてなかったと
いうことです。


何が言いたいのかというと、


お客さん中心主義 = お客さんの言いなりになる


ではなく、お客さんが気づいてない課題
を考え、解決策を提供することが求められ
るということです。


お客さんは神様ではなく、間違えることも
ある大切なパートナーです。


なので、誰とパートナーになるのかをしっ
かり見極める必要があります。


そして、パートナーとなったら、徹底的
に相手のことを理解しなければいけません。


とても大切なことなので、ぜひ、参考に
してみてください。




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コメント1件

  1. ケンタロー より:

    はじめまして!
    ケンタローと申します^^

    >お客さんの言いなりになるな

    やってしまいがちなんですが、
    あくまで対等な関係ということを忘れたらだめですね。

    参考になりました!ありがとうございます!


    また、遊びにきますね♪

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