口コミを発生させる方法

目安時間:約 9分




これは、バイラル・マーケティングとも

言ったりもしますが、意味は一緒です。


そして、口コミの力は計り知れないほど

強力なものです。


なぜなら、口コミを意図的に発生させる

ことができれば、瞬く間に口コミが伝染

していくからです。


そして、この口コミはお金を使わずに、

意図的に発生させることができます。


典型的な口コミの例は、行列ができて

いるラーメン店などになります。


あなたも一度くらいは、


あのラーメン屋いつも行列ができてるよね...


こんなセリフを人から聞いたり、

言ったりしたことがあると思います。


そうして、口コミが広がり、さらに行列

が増していく...


これが口コミの力なわけです。


あなたは、これらをすべて、意図的に

やっているということをご存知ですか?


つまり、意図的に行列を作って、口コミ

が発生するようにしているのです。


具体的には、需要と供給のバランスと

群衆心理を活用して、行列を作っています。


分かりやすくいうと、


商品を無限に提供するのではなく、

欲しいと思っている人より提供する数量

を制限して、人をたくさん集める。


そして、集まった人を見て、人が行列に

加わっていく。


これは、ゴミの入った自転車のカゴを

見た人が、次から次へとゴミを入れるの

と同じ心理です。


これはほんの一例ですが、何より覚えて

いただきたいのは、口コミは意図的に発生

させることができるということです。


そして、これができると、ダムから水が

溢れだすような勢いで見込み客を集める

ことができます。


では、どうすれば口コミを発生させること

ができるのでしょうか。


先ほどは行列という例でしたが、それ以外

にも口コミを発生させる要素はたくさんあり

ます。


その中でも重要なものを3つ紹介します。


その口コミを発生させる要素とは、


1、ギャップ理論
2、崖っぷちからの逆転
3、ヒーローにさせる


この3つです。


それでは詳しく入っていきましょう。

----------------------------------------
1、ギャップ理論
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これは、相手が望む期待を上回る価値を

与えたときに口コミが発生するということです。


例えば、


歯医者からこのような電話がきたら、

どうでしょうか。


この前、治療した歯の調子はどう?

心配だから電話をしたんだけど、もし、

何かあったらこれが携帯の番号だから

いつでも電話してくれ!


おそらく誰かに伝えたくなると思います。


この前、歯医者から電話があってさぁ...


という具合に。


これは、自分が期待している以上の価値

を提供してもらったからです。


要するに期待以上に満足させることがで

きれば、口コミが発生するということです。


そして、期待以上の価値を提供するのは

そう難しいことではありません。


なぜなら、最初から期待させなければ

いいだけだからです。


例えば、


自動車の販売店が日曜日に連絡してきたら

先ほどのように感動するでしょうか。


決して感動しないと思います。


なぜ、同じ行為なのに、歯医者は感動して

自動車の販売店は感動しないのでしょうか。


それは、歯医者に対して、それまで期待を

してないからです。


なので、大切なのは、最初から何でもかん

でも期待させるのではなく、できないことは

できないとはっきり言う。


相手の期待を意図的に落として、それ以上の

価値を提供する。


すると、口コミしやすくなるということです。

----------------------------------------
2、崖っぷちからの逆転
----------------------------------------

これは、人は崖っぷちからの逆転という

展開に弱いということです。


実際、野球の満塁逆転ホームランの試合

を翌日、いや~昨日のゲームは凄かったよね...

と熱っぽく話す人は多いと思います。


つまり、「大きな目標」「試練」「挫折」

「目標の達成」「ハッピーエンド」という

話の展開は人を惹きつけしゃべりたくなる

ということです。


ギリギリまで不調で、ダメだこりゃと思って

いたところで、見事などんでん返しがある。


こういうストーリーが口コミを発生させる

ということです。


----------------------------------------
3、ヒーローにさせる
----------------------------------------


最後にヒーローにさせるということです。


そして、ヒーローになったお客さんは、

しゃべらないとガマンできない禁断症状

に陥ります。


例えば、


あなたがあるレストランで食事を

していたとします。


そして、突然、ウェイトレスがあなたの

もとに近づいてきて、お客様が今日のゲスト

賞に選ばれました。


おめでとうございます。今日のゲスト賞の

プレゼントはこちらです。


とプレゼントを渡されたらどうでしょうか。


おそらくこのことを友人などに話したり

すると思います。


これがお客さんをヒーローにするということです。


それ以外にも、


自分がお客様の声として、自分が雑誌に

載ったら...


自分の名前が料理のメニューになったら...


きっと、雑誌に載ったから見てみて!


自分の名前が料理のメニューになったよ!


となると思います。


自分がヒーローになれる機会はそう多く

ないものです。


なので、今月のお客様、今月のお客様の声

大賞のような企画でお客さんをヒーローに

する機会を作ることが大切です。


----------------------------------------


いかがでしょうか。


1、ギャップ理論
2、崖っぷちからの逆転
3、ヒーローにさせる


この3つが口コミを発生させる要素です。


もちろん、それ以外にも口コミを発生

させるトリガーはたくさんあります。


ですが、まずはこの3つを抑えていただ

ければと思います。


それと、口コミについては下記の本

でも詳しく学ぶことができます。


また、口コミ以外にも紹介マーケティング

などについても詳しく取り上げられている

ので、お金をかけずに見込み客を集めたい...

という方にはとても参考になると思います。





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